體驗“大堂經理”

爭當“服務明星”

撰稿：預初（1）班?汪雨遙

所有的化工產品，不管是航運、海運還是陸運，都需要一張“身份證”。假期間，我們來到了位于普陀區的上海化工研究院，這張“身份證”就是由化工院的檢測中心開出的，今天，我們要在這里做一天的接待大廳“大堂經理”，幫助服務窗口的工作人員做好引導和大廳的秩序維護等工作。

我們的帶教老師是一個特別愛笑的小聶哥哥，他先帶我們熟悉了各個實驗室，因為他說檢測中心的業務非常多樣，如果不了解就無法勝任大堂經理的工作。我們認真聽，拼命記，生怕拿不到上崗證。

終于，經過簡單的考核，我們可以上崗了！我們跟著小聶老師，來到了我們將要工作的接待大廳！

新裝修的接待大廳氣派整潔，我們快速做好了分工，接待小組、引領小組、巡視小組、開始大家有點緊張，有點害羞，還有點慌亂，但是慢慢的，我們已經可以從容的完成整個流程，當有的小伙伴在忙不能就位時，其他小伙伴就會迅速補位。

活動感想

邱?霽

1月30日，我們求知小隊來到了化工院進行社會實踐活動。化工院主要是對化工類產品進行科學實驗和檢測的場所。實驗室的環境非常整潔，科研人員也都非常認真地完成各項實驗，有些實驗要一兩年才能出成果，我們都被這種嚴謹的科學精神折服。后來我們來到了服務大廳，這里是面向社會接待檢測項目的，雖然快過年了，客流量比平時減少了一些，但依然繁忙。我們參與志愿者活動，學做一天“大堂小經理”，學習如何引導客戶，解決各種問題。一天的志愿者活動讓我明白了看似簡單的工作，其實蘊含了方方面面的知識，需要探索精神和責任意識。

汪雨逍

今天的活動讓我深深體會到服務行業的不容易。小聶老師問我們的第一個問題就是，你們認為服務行業是什么樣子的？我們幾乎同時回答：很賺錢。他笑著說其實服務行業非常的辛苦，因為直接面對客戶，要想客戶所想，盡自己所能的去幫助別人。一天的大堂經理做下來，我深有體會，站了一天，腿疼的走路都打顫，一直在笑，臉都感覺僵硬了，以后我要對服務人員好一點，自己能做的事情絕不再麻煩他們。

汪雨遙

剛開始上崗的時候，我很緊張，感覺走路都很別扭，看到有人過來也不太敢開口，后來看到小伙伴們都迅速的進入角色，越做越好，她們也在一直鼓勵著我，我慢慢的客服了緊張情緒，引領一個又一個客戶到相應的窗口，他們真誠的跟我說謝謝，我覺得非常開心。今天不僅拿到了榮譽證書，檢測中心的領導還特別為我們發了一個充電寶作為獎勵，邀請我們暑假去實驗室實踐學習，我們小伙伴們相約，暑假再來。

林羽菲

我們在化工研究院的檢測中心接待大廳當了“大堂小經理”，主要任務是引導、取號。因為這里的業務種類很多，樣品分類也特別細致。來了辦業務的客人，我們要介紹并進行業務分類，以防他們拿錯號碼，不能及時辦理，耽誤了時間。這就要求我們在做志愿者的時候一定要認真、仔細、負責。看到引導成功，我們感受到了汗水和努力的回報。作為志愿者，讓我們從一個小窗口見識到了大世界，也讓我們深深感受了認真做事的重要性。今天，我們還幫忙打掃了大廳、給花草澆水，就是想讓在這里辛苦工作的叔叔阿姨和前來辦事的人們有個舒適的環境，一天都能心情愉快，我想這應該就是作為志愿者最開心的時刻吧。

彭韻菲

在化工研究所檢測大廳中，我們作為“大堂小經理”主要是指導他人如何使用業務分類自助取號機。我從靦腆、羞澀，不敢主動介紹到后期落落大方，詳盡指導，讓我明白了很多為人處事的道理，也鍛煉了自己的意志和耐心。參加志愿者服務提高了我的社會綜合實踐能力，培養了樂于助人的精神，也在奉獻與勞動中完成了對自我的成長！

汪青橙

懷著滿心的期待與興奮，第一次作為“大堂小經理”的我們來到了上海化工研究所的檢測大廳，幫助工作人員維持大廳里的秩序以及引導客戶。剛開始，我不免有些緊張和手忙腳亂，但還是小心翼翼的按照工作人員的指導，鼓足了勇氣去引導客戶，看著客戶們投來的贊許的目光，頓時感覺之前的擔心與緊張飛到了九霄云外，一舉一動也不再那么拘束了。一天很快結束了，我們就像一只只小蜜蜂在大廳里忙碌著，滿載著勞動得來的喜悅，實踐得來的鍛煉。